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Politica de devoluciones

Última actualización: marzo 2026 · Aplicable a pedidos realizados en tien24.es

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva europea 2011/83/UE, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, notifíquenos su decisión antes de que expire el plazo mediante:

2. Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en estado nuevo, sin uso y sin daños.
  • Conservar el embalaje original (caja, plásticos, accesorios, manuales).
  • Incluir todos los accesorios que acompañaban al producto.
  • No haber sido instalado, activado ni registrado.

3. Gastos de devolución — GRATUITOS

Tien24 asume íntegramente los gastos de devolución. Le enviaremos una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico para depositar el paquete en cualquier punto de recogida sin coste alguno.

Proceso:

  1. Notifique su devolución a [email protected] indicando número de pedido y motivo.
  2. En un plazo máximo de 48 horas hábiles recibirá la etiqueta de devolución prepagada.
  3. Empaquete el producto y deposítelo en el punto de entrega indicado.
  4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso.

4. Reembolso

Procederemos al reembolso total del importe abonado, incluyendo los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o desde que nos proporcione prueba de envío (lo que ocurra primero).

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra:

  • Tarjeta de crédito/débito: 1–5 días hábiles (según su banco).
  • Transferencia bancaria: 1–3 días hábiles.
  • PayPal: inmediato en cuenta PayPal.

5. Producto defectuoso o dañado en el transporte

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos en 48 horas desde la recepción enviando fotografías del producto y del embalaje a [email protected]. Le enviaremos un producto de sustitución o realizaremos el reembolso completo según su preferencia. Los gastos corren íntegramente a cargo de Tien24.

6. Garantía legal — 2 años

Todos los productos vendidos en Tien24 disponen de 2 años de garantía legal conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante este período, cualquier fallo de fabricación será reparado o sustituido sin coste para el comprador. Contacte en [email protected] indicando número de pedido y descripción del problema.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Productos con precinto de higiene o protección que hayan sido abiertos.
  • Grabaciones de audio o vídeo selladas abiertas por el consumidor.
  • Software informático sellado que haya sido abierto.
  • Productos fabricados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

A: Tien24 — [email protected]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido nº: s______________
  • Producto: s______________
  • Recibido el: s______________
  • Nombre del consumidor: s______________
  • Dirección: s______________
  • Fecha: s______________

Contacto

Email: [email protected]
Horario: Lunes a Viernes, 8:00 – 18:00 h (hora española)