Política de reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero designado por ti, recibas físicamente el producto. En pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo se inicia con la recepción del último artículo.

2. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros antes de que expire el plazo de desistimiento:

Correo electrónico: [email protected]
Asunto del mensaje: «Solicitud de devolución – Nº de pedido XXXXXX»
Teléfono: +34 911 671 185 (lunes a viernes, 9:00–18:00 h)

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos confirmación en un plazo máximo de 2 días hábiles junto con las instrucciones de envío.

3. Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe reunir las siguientes condiciones:

— Estar en perfecto estado, sin daños ni signos evidentes de uso inadecuado.
— Incluir todos sus accesorios, cables, manuales y elementos originales.
— Conservar el embalaje original en la medida de lo posible.
— Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.

Los productos con el precinto de seguridad roto, software instalado o con datos personales almacenados podrán no ser admitidos a devolución por razones de higiene, seguridad o protección de datos.

4. Gastos de envío de la devolución

Desistimiento (cambio de opinión): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Producto defectuoso o dañado en el transporte: tien24.es asume los gastos de envío.
Error en el pedido por nuestra parte: tien24.es asume los gastos de envío.

En los casos en que tien24.es asuma los gastos, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

5. Plazos y método de reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

Tarjeta de crédito/débito: entre 3 y 10 días hábiles (según la entidad bancaria).
Bizum: entre 1 y 3 días hábiles.
Transferencia bancaria: entre 2 y 5 días hábiles.

El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originales, pero no los gastos de envío urgente o adicionales elegidos por el cliente.

6. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme a la normativa vigente, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:

— Productos sellados de grabación de sonido o vídeo, o programas informáticos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
— Artículos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
— Productos deteriorados por un uso inadecuado o incorrecto por parte del cliente.
— Consumibles (pilas, tintas, cartuchos, etc.) que hayan sido utilizados.

7. Garantía legal y productos defectuosos

Todos los productos vendidos en tien24.es cuentan con una garantía oficial de 2 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea vigente.

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos en un plazo de 48 horas tras la recepción adjuntando fotografías del daño. Gestionaremos la recogida del artículo sin coste para ti y procederemos a su reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

8. Cambios de producto

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, te recomendamos tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido. De este modo garantizamos la disponibilidad del producto deseado y agilizamos el proceso.

9. Contacto

Email: [email protected]
Teléfono: +34 911 671 185
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española)
Dirección: C. del Camino Viejo de Leganés, 227, Carabanchel, 28025 Madrid, España
Razón social: Tien24 S.L.

Última actualización: marzo de 2026. tien24.es se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento, respetando siempre la normativa vigente de protección al consumidor en España y la Unión Europea.