Política de Privacidad
Índice de contenidos
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
2. Datos que recopilamos
Dependiendo de la forma en que interactúa con Tien24.es, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificativos | Nombre, apellidos, DNI/NIE | Facilitados por el usuario |
| Contacto | Dirección postal, correo electrónico, teléfono | Facilitados por el usuario |
| Transaccionales | Historial de pedidos, facturas, devoluciones | Generados en la relación contractual |
| Financieros | Método de pago (tokenizado), últimos 4 dígitos | Facilitados por el usuario / TPV |
| Navegación | Dirección IP, páginas visitadas, tiempo de sesión | Recopilados automáticamente |
| Comunicaciones | Mensajes de soporte, valoraciones, reclamaciones | Facilitados por el usuario |
No tratamos categorías especiales de datos (salud, origen racial, creencias, etc.) salvo que sea estrictamente necesario y usted nos otorgue su consentimiento expreso.
3. Finalidad y base legal del tratamiento
Tratamos sus datos con las siguientes finalidades y bases jurídicas:
- Gestión de pedidos y envíos — Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
- Gestión de pagos — Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (arts. 6.1.b y 6.1.c).
- Alta y mantenimiento de cuenta de usuario — Ejecución del contrato (art. 6.1.b).
- Atención al cliente y resolución de reclamaciones — Interés legítimo y obligación legal (arts. 6.1.c y 6.1.f).
- Envío de comunicaciones comerciales — Consentimiento explícito o interés legítimo (art. 6.1.a / 6.1.f y Ley 34/2002 LSSI).
- Análisis estadístico y mejora del sitio — Interés legítimo (art. 6.1.f) o consentimiento según tipo de cookie.
- Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables — Obligación legal (art. 6.1.c).
5. Comunicación a terceros
Sus datos no serán cedidos a terceros salvo en los siguientes supuestos:
- Proveedores de logística y mensajería — Para gestionar la entrega de sus pedidos.
- Pasarelas de pago — Para procesar transacciones de forma segura (p. ej. Redsys, Stripe, PayPal).
- Plataformas de marketing por correo electrónico — Si se ha suscrito a nuestra newsletter.
- Proveedores de servicios en la nube (hosting, CDN) — Con las garantías contractuales adecuadas.
- Administraciones Públicas y fuerzas de seguridad — Cuando exista obligación legal.
Todos los proveedores actúan en calidad de encargados del tratamiento y han suscrito los correspondientes acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de tecnología (análisis web, publicidad, cloud) pueden implicar transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas conforme al art. 46 RGPD, tales como:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea (p. ej. EE. UU. bajo el EU-US Data Privacy Framework).
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión.
- Normas Corporativas Vinculantes (BCR) cuando proceda.
Puede solicitar información sobre las garantías aplicables contactando con nosotros en [email protected].
7. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables:
- Datos de cuenta activa: durante la vigencia de la relación contractual.
- Datos de pedidos y facturación: 5 años (obligaciones mercantiles) y hasta 4 años adicionales en caso de acción fiscal.
- Datos de marketing / newsletter: hasta que retire su consentimiento o solicite la baja.
- Datos de navegación / cookies analíticas: máximo 13 meses desde su recogida.
- Comunicaciones de soporte: 3 años tras el cierre de la incidencia.
Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.
8. Sus derechos
El RGPD le otorga los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Obtener confirmación de si tratamos sus datos y recibir una copia.
Corregir datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing.
Solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento de sus datos.
Recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud por escrito a [email protected] o a la dirección postal indicada en la sección 1, adjuntando copia de su documento de identidad. Responderemos en el plazo máximo de 30 días hábiles.
9. Menores de edad
Tien24.es no está dirigido a menores de 14 años. De conformidad con la LOPDGDD, los menores de 14 años necesitan el consentimiento de sus padres o tutores para facilitar sus datos personales. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor sin el consentimiento parental correspondiente, procederemos a eliminarlos de inmediato.
Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo ha proporcionado datos sin su consentimiento, contáctenos en [email protected].
10. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestra práctica de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. Cuando se produzcan cambios sustanciales, se lo notificaremos mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o, si disponemos de su dirección de correo electrónico, mediante un mensaje directo.
La fecha de la última actualización aparece siempre en la cabecera de este documento. Le recomendamos que revise periódicamente esta página.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal:
C. del Camino Viejo de Leganés, 227, Carabanchel, 28025 Madrid, España
Formulario web: tien24.es/contact